凭借着“全球第一款专门为中小企业市场定制的”联想扬天系列商用PC，联想在2005年里掀起一场旷日持久的“成长风暴”——这场风暴受到全国上下数以千万计的中小企业的瞩目。
数据显示，在不到一年的时间里，联想扬天的销量突破了100万台，增长率高达700%。即便是在上个世纪九十年代中后期PC产业发展的“黄金时代”。联想扬天的每一项市场举措均引发了经销商和客户的强烈反响，产品的销量每每供不应求。空前凌厉的品牌推广攻势令联想扬天在短期内名动天下，进而成为引领中国中小企业畅行信息化海域的“旗舰”。与此同时，2005年联想扬天在中国PC市场上燃起的“燎原之火”，也使得中小企业信息化问题再次成为整个社会关注的焦点。
洞悉市场需求、掌握竞争先机
去年年末，经过长时间的研究和分析，联想认为国内中小企业市场蕴藏着巨大的需求宝藏。“这种需求其实一直都存在，此前也有一些厂商试图对中小企业信息化市场领域进行开掘，却收效甚微。也就是说，联想或许不是第一个发现这种需求的企业，但联想却是第一个发现这种需求正趋向于迫切、趋向于成熟的企业。”
联想进一步优化了‘以客户为导向’的战略，将客户群明确划分为两类，一是以大型企业为主的关系型（relational）消费者，二是以中小型企业和个人消费者为主的交易型（transaction）消费者。并进一步确定了扩展产品线至针对中小型企业的商用台式机市场的新战略。”——“破冰中小企业市场”成为了2005年联想商用产品事业部亟需解决的一大课题。
在研究客户需求的过程中，联想注意到一位中小企业代表所提出的“信息化”三大难题——“一是电脑不够好用、易用；二是采购不够方便、周到；三是服务不够贴心、完善”。那么，联想将拿出怎样的解决方案呢？
“通过产品创新，打造‘智能化的’、‘自主管理的’PC，来最大限度地解决中小企业在产品使用和维护过程中产品不够‘好用’和‘易用’的难 题。” “同时，针对中小企业的信息化发展做出全面部署，对产品、渠道和服务体系及推广方式进行重新定位与梳理，做深做透，构建出中小企业的‘成长桥梁’（集成分销渠道体系）和‘成长卫士’（三维服务体系），以方便顾客的采购，并确保对客户服务支持的质量。”
孙子兵法曰：“夫未战而庙算胜者，得算多也。”在大规模推广扬天中小企业“成长引擎”之前，联想已通过缜密的研究和分析制定了发掘“中小企业信息化冻土层”的全套方略。
演绎扬天神话 策动成长风暴
除了扬天本身所凝聚的先进技术、所具备的优异品质之外，真正使联想扬天“声动天下”、进而演绎出市场“神话”的，还要算联想的中小企业信息化解决方案。针对客户的需求实际，以扬天系列商用PC为核心，联想制定出了专门针对中小企业的“成长计划”。
该计划由三部分构成：成长引擎、成长桥梁和成长卫士。它构筑出了一个中小企业信息化建设的全价值链服务体系，并可满足中小企业客户在成长的不同阶段的需求。扬天PC被定义为“成长引擎”，联想希望通过为客户提供最适合的产品来充分释放客户的发展潜力。
成长引擎，即为客户提供最适合的产品。新扬天正是国际化后的新联想第一款针对成长型商用客户客户量身定做的商用PC。联想中国的国际化产品研发团队，对全球成长型商用客户客户群的需求进行了深入的研究分析，打造出具有“卓越的ID设计”、“领先的系统结构”和“便捷的创新应用”的新扬天。特别是 “硬盘防震”、“一键杀毒”和“系统内核自修复”等功能，使新扬天成为全球独一无二同时具备“免疫”和“再生”功能的电脑。
“成长桥梁”则是指联想所构建出的分工明晰的“集成分销”渠道体系及“渠道赋能”计划，联想希望借此增强渠道对中小企业的服务能力。联想的近5000家店面和近2000家经销商遍及大小城镇的各个角落，使有IT需求的成长型商用客户客户方便就近联系；分销商为终端渠道提供高效有力的物流及资金流的支撑，保障整个“集成分销”体系高效运转；联想实施“渠道赋能”，对渠道进行IT专业知识、管理技能、企业文化等培训，增强渠道对成长型商用客户的服务能力。
“业界最完备的服务体系”是联想用以保障客户利益的“成长卫士”。联想具有国内最高标准的呼叫中心。它是国内唯一获得COPC黄金标准认证的呼叫中心，拥有350个座席，500名咨询服务工程师和24小时不间断服务。成长型商用客户可以通过拨打免费的800电话解决大部分基础应用问题，遇到难解的问题，呼叫中心也可在与客户接触的第一时间内统一调度全国服务资源，为其提供满意的上门服务；联想打造了业内最为密集的服务网络。在全国范围内建立了700余家标准统一的连锁维修站，3000多名三包认证工程师将业务覆盖到地县城市，无处不在的阳光服务能在最短的时间内上门解决用户硬件方面的维修服务问题；面对成长型商用客户最难解决的软件咨询及维护问题，厂商往往无能为力，因为它需要与客户保持密切沟通并深度合作。但是，这恰恰正是大联想合作伙伴的独特价值，通过紧密融合的大联想渠道体系，最终将为成长型商用客户客户提供高效完备的服务方案。
不仅如此，为最大限度地满足中小企业信息化架构中长期建设的需求，联想还广邀分处于产业价值链各端的合作伙伴——包括AMD和点击科技等软件供应商、系统集成商和服务提供商——以打造出旨在助力中小企业中长期发展的“成长联盟”。
联想成长计划——针对成长型商用客户客户，整合全价值链资源提出的一个全新的解决方案 |
